今年以来，特别是政法队伍教育整顿开展以来，我院采取自我排查、交叉互查、开门问查等方式，查找出12309检察服务中心，在窗口的接待服务、线索的沟通协调，信访的矛盾化解等“四不”方面的问题和不足，坚持问题不推脱、矛盾不回避，通过即知即改、立行立改，力求改进作风、提升质效，更好满足人民群众在公平、正义等更高层次需求。

一是实施多元接访，完善接待服务。针对信访接待窗口专业不全面、解答不及时等问题，按照事前预约和按期排班等方式，推行员额检察官、部门负责同志、分管院领导、检察长接访制度，结合为群众办实事活动，主动答疑解惑，积极引导合法维权，协调帮助解决有关困难。今年以来，已组织开展多元接访17人次，其中检察长接访7人次，信访人对接访基本表示满意，取得了良好成效。

二是实施闭环管理，加强沟通协调。针对线索周转不不通畅、配合不及时等问题，实行统一登记、统一管理。诉讼违法、公益诉讼、刑事和解、司法救助和国家赔偿等线索统一由12309检察服务中心登记和审查，并由中心按照有关规定在七日内作出是否受理、分流决定并告知信访人。具体承办部门收到分流线索后，应当按照分案、轮案规则确定承办检察官，以案件化办理的形式，根据审查调查的结果依法作出处理决定并答复信访人，同时将办理情况自办结之日起三日内书面回复12309检察服务中心。今年以来，共办理国家司法救助案件11件11人，其中9件9人系其他部门发现后启动。

三是实施精准防控，切实化解矛盾。针对矛盾化解畏难意识、合力不强等问题，立足圆和合矛盾化解重点项目，坚持把风险评估预警处置作为一项经常性工作，落实到每一个案件和每一个办案环节，重点针对婚姻家庭矛盾、邻里纠纷、劳动保障、生态环境、涉民营企业、涉众型经济犯罪、民刑交叉、涉黑涉恶等案件，特别是被害人或者被害单位不服检察机关处理结论的，全面排查可能存在的涉稳风险隐患，及时建立台账，严格按照“首办负责、领导包案”的原则制定化解方案。落实全程式化解，坚持法律文书释法说理、面对面释法说理、邀请第三方参与释法说理等相结合，综合施策，努力将矛盾化解在检察机关的窗口，化解在检察机关，化解在基层。今年以来，已对9件上级院交办的重复信访积案依法决定终结。